Questions fréquentes
1. Compte Client
Créer un compte est nécessaire pour passer commande. Certaines informations sont nécessaires, telles que votre nom, adresse… afin de procéder à la livraison. Nous vous demandons aussi un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre afin de traiter d'un éventuel souci concernant votre commande.
Pour créer votre compte, il vous suffit d'appuyer sur "Nouveau client ? Créez votre compte" qui se situe dans l'onglet "Connexion" en haut à droite de l'écran et de saisir votre adresse email et un mot de passe qui seront vos identifiants. Il vous faudra ensuite remplir les autres informations demandées.
Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) et d’aller dans la rubrique concernée.
Rendez-vous sur cette page et complétez le champ e-mail pour recevoir, à l’adresse indiquée, votre mot de passe.
Les produits que vous avez ajouté dans votre panier y sont conservés. En vous reconnectant à votre compte par la suite, vous les retrouverez.
Attention, le stock aura peut-être évolué entre temps. Il se peut que l'article ne soit alors plus disponible.
Afin de supprimer vos données personnelles, il vous suffit d'accéder à votre compte et de sélectionner l'onglet "Mes données personnelles" ou en cliquant ici. Vous devez ensuite suivre les instructions à l'écran. Rien de plus simple !
2. Commande et livraison
Pour passer commande sur notre boutique en ligne, il vous suffit de parcourir ses différents rayons. Vous pouvez naviguer par catégorie, par recherche de mots-clés, par style, … Consultez les articles que vous souhaitez en sélectionnant une taille et une couleur, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Laissez-vous ensuite guider, en créant votre compte si vous n’en avez pas, en choisissant votre adresse de livraison et le mode de livraison, puis votre moyen de paiement. Si vous n’êtes pas habitué aux achats sur Internet, vous pouvez obtenir l’aide d’un conseiller en appelant le +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h)
Les codes avantages sont à saisir dans le champ de l’étape de validation de votre commande. Le lien "Voir mes codes avantages" vous permet de consulter les codes promotionnels disponibles dans votre "Espace Client", rubrique "Mes bons".
Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez nous informer de tout changement la concernant en nous contactant, de préférence, par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou par le biais du formulaire de contact.
Une fois votre commande validée, elle est traitée dans notre entrepôt généralement dans un délai de 24h (jours ouvrés). Elle est ensuite confiée au transporteur. Nous avons retenu la solution So Colissimo de la Poste qui livre généralement les colis en 48h en France métropolitaine. Vous pouvez ainsi être livré à votre domicile, chez un commerçant partenaire, dans un espace Cityssimo ou à votre bureau de Poste.
Nous travaillons avec Colissimo dont les délais de livraison sont alors de 48h/72h. Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine pour toute commande de plus de 30€. Pour les autres destinations, les frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande et de votre pays de livraison. Pour plus d'information concernant la livraison, suivez le lien suivant: Livraison
À la suite de votre commande, vous recevez un mail récapitulatif indiquant qu’elle a bien été prise en compte. Ce mail contient un lien vers votre Espace Client. Dans cet Espace Client, vous pouvez consulter l’état de votre commande. Les différentes étapes de votre commande sont : "Payée", "En cours de préparation", "Expédiée" ou "Annulée". Lors de la remise de votre colis à l’expéditeur, vous recevrez un mail vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
Il suffit d’en informer le service client Bruce Field. Pour cela, rendez-vous dans votre compte client, rubrique Historique et détails de mes commandes, où vous pourrez, pour chacune de vos commandes, faire votre réclamation et/ou nous poser votre question. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail (contact@brucefield.com), par le biais du formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h) dans un délai de 15 jours à compter de la livraison du colis.
Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur de préparation ou un produit est possible. Nous nous en excusons. Merci de suivre la procédure de retour (point précédent). Nous prenons, bien entendu, les frais de retour à notre charge en vous envoyant un bon Colissimo pré-affranchi.
Votre commande est en retard ? Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien envoyé par e-mail lors de la remise de votre colis à l’expéditeur. Si vous souhaitez de plus amples informations, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h).
Après avoir effectué votre commande, il est possible que certains produits ne soient plus disponible. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone afin de savoir ce que vous souhaitez faire. Les solutions sont les suivantes:
- remboursement du/des produit(s) et envoi du reste de la commande
- échange avec un produit de même valeur
En cas de rupture de stock, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition pour vous conseiller au mieux.
Il est possible que nos e-mails soient placés automatiquement dans le dossier spam ou courrier indésirable de votre logiciel de messagerie. Afin d’être sûr de bien recevoir nos e-mails, nous vous conseillons d’ajouter à votre carnet d’adresses, l’adresse noreply@brucefield.com pour les confirmations de commande, et l’adresse news@brucefield.com pour les lettres d’information.
3. stock et produits
Un guide des tailles pour Homme est disponible en cliquant sur le bouton "Guide des tailles" disponible dans chaque fiche produit ou en cliquant ici.
Pour cela, il vous suffit:
- de vous connecter à votre compte Bruce Field
- d'appuyer sur le bouton "Prévenez moi lorsque ce produit est disponible" (voir photo ci-dessous)
Vous n'avez plus qu'à attendre la notification par e-mail.
Vous n'avez pas de compte Bruce Field et vous souhaitez être informé de la disponobilité d'un produit ? Pour cela, il vous suffit:
- d'entrer votre adresse e-mail
- d'appuyer sur le bouton "Prévenez moi lorsque ce produit est disponible" (voir photo ci-dessous)
Vous n'avez plus qu'à attendre la notification par e-mail.
Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut à droite de la page. Vous pouvez également naviguer par catégories de produits en utilisant les onglets Homme, Femme, Accessoire et Outlet en haut de cette page. Il suffit de mettre votre curseur dessus pour sélectionner le type d'article désiré.
Vous pourrez ensuite affiner votre recherche grâce à nos filtres se situant à gauche de notre page, en sélectionnant le type de produit, la taille, la couleur etc. (voir photo ci-dessous)
Les produits Bruce Field sont entièrement produit en Europe, et principalement au Portugal. Nous réalisons uniquement nos vêtements mais pas les matières premières. Nous avons travaillé dur et sommes heureux de maintenir notre niveau d'exigence et de qualité. Si toutefois, vous rencontrez un défaut sur un produit ou vous souhaitez nous faire part de votre ressenti, merci de nous envoyer un e-mail à contact@brucefield.com, avec une photo du produit déféctueux.
Afin de supprimer vos données personnelles, il vous suffit d'accéder à votre compte et de sélectionner l'onglet "Mes données personnelles" ou en cliquant ici. Vous devez ensuite suivre les instructions à l'écran. Rien de plus simple !
4. Paiement et Retour
La boutique en ligne Bruce Field accepte les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard et American Express, ainsi que par la solution de paiement PayPal.
Les frais de retour restent à votre charge, nous prenons en charge la réexpédition en cas d'échange. En cas d'erreur de notre part, un bon de retour vous sera envoyé pour vous éviter les frais de retours.
Vous avez 14 jours, à compter de la date de livraison, pour retourner le(s) produit(s). Passé ce délai, nous ne prendrons pas en compte votre retour.
Les sous-vêtements sortis de leurs emballages ne seront pas repris ni pour échange ni pour remboursement.
Seuls les produits neufs, non portés, non repassés, non retouchés et non salis seront repris. Les échanges sont traités et réexpédiés dans les 72h.
Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande, rendez-vous dans votre compte client, rubrique Historique et détails de mes commandes. Dans le détail de votre commande, cochez les produits que vous souhaitez retourner, en nous indiquant le motif, et cliquez sur "Renvoyer un produit". Une fois votre demande validée, un bon de retour sera disponible dans votre compte client, rubrique Retours Produit.
Le(s) produit(s) doivent être retournés en état d'origine (emballage(s), étiquettes toujours présentes) par La Poste (en Colissimo) à l'adresse suivante :
BRUCE FIELD - CODIPA
Service Client
57, avenue Michelet
93400 Saint-Ouen
Il est important de préciser le motif de votre retour sur le bon de livraison se trouvant dans votre colis d'origine.
A la réception du colis, nous ferons une vérification. Si toutes les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement des articles retournés .
ATTENTION : vous avez 7 jours ouvrés à partir du moment où le service client a accepté votre retour pour renvoyer le colis.
Dans le cas ou vous n'avez pas accès à votre compte, pouvez aussi nous contacter par e-mail (contact@brucefield.com), par le biais du formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)1 40 12 77 22 dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du colis.
Que ce soit pour un soucis d'adresse ou de délai de récupération du colis, votre commande peut nous être renvoyée comme "Colis non-réclamé". Le cas échéant, nous vous proposons de vous renvoyer le colis. Les frais de renvoi seront à votre charge. Sinon, nous pouvons vous rembourser le montant de la commande, déduit des frais du premier envoi.
Nous faisons notre maximum pour éviter de vous facturer les frais de renvoi si l'erreur est due à un problème de gestion de notre part ou de la part de nos partenaires. Cependant, nous ne pouvons garantir la prise en charge de ces frais.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés dans un délai de 15 jours après réception de votre colis par notre entrepôt, via le mode de paiement choisi pour la commande.
5. Newsletter et contact
Si vous souhaitez vous abonner à notre newsletter, rendez-vous en bas de notre page. Renseignez votre adresse e-mail, cliquez sur la flèche, et hop, vous êtes abonné.
Nous sommes à votre écoute. Vous avez besoin de renseignements, d’informations complémentaires sur les produits, la livraison, votre commande… ?
Vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de contact